Nivel 10 Consulting busca integrar a su equipo a una profesional con orientación al cliente, capacidad de organización y seguimiento, para coordinar la atención de servicios de soporte técnico de las cuentas asignadas.

Objetivo del puesto

Coordinar y dar seguimiento a los servicios de soporte técnico de las cuentas asignadas, asegurando la correcta atención de tickets, requerimientos e incidencias, así como el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos con el cliente.

Principales actividades
Coordinar la atención de los servicios de soporte técnico de las cuentas asignadas.
Recibir, revisar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.
Coordinar la asignación de servicios al personal técnico correspondiente.
Dar seguimiento al avance y cierre de tickets.
Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus servicios.
Dar seguimiento a incidencias críticas y asegurar su atención oportuna.
Coordinar con las áreas técnicas y operativas la solución de requerimientos.
Supervisar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio.
Identificar tickets pendientes, vencidos o próximos a vencer y dar seguimiento para su resolución.
Validar que los servicios cuenten con la documentación y evidencias correspondientes.
Elaborar reportes de seguimiento, incidencias y cumplimiento de servicio.
Dar seguimiento a indicadores de atención y desempeño de la cuenta.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes.
Detectar áreas de ocasión y proponer mejoras en la operación y atención del servicio.
Mantener actualizada la información de clientes, servicios,



contactos y requerimientos.
Dar seguimiento a las actividades necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Requisitos
Licenciatura, Ingeniería o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración o afín.
Experiencia en coordinación de servicios de soporte técnico, atención a clientes o administración de cuentas.
Experiencia trabajando con equipos técnicos.
Conocimientos generales de soporte técnico e infraestructura tecnológica.
Experiencia en seguimiento de tickets y órdenes de servicio.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de organización y seguimiento.
Orientación al cliente y solución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples servicios de manera simultánea.
Competencias
Orientación al cliente.
Organización y planeación.
Comunicación efectiva.
Seguimiento.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Liderazgo y coordinación.
Manejo de prioridades.
Orientación a resultados.

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📌 Coordinador de Cuenta Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Tekserve, Mxico de C.V.
📍 Tlalnepantla de Baz