Vacante Analista Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo Carretera El Salto Km. 11, San José El Castillo, C.P. 45685, El Salto, Jalisco.
Dentro del Parque Industrial Going WTC

Importante
Se requieren personas locales para El salto
Sexo indistinto
Horario de trabajo Lunes a Viernes 830am a 530pm, Sábados 830am a 1230pm
Responsabilidades
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos
Educación mínima Técnico Superior Universitario o Licenciatura preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad idealmente en mensajería o logística.
Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint deseable experiencia con tablas dinámicas.
Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus Deseable
Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de ecommerce, logística o mensajería.
Conocimiento de procesos operativos de mensajería recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias.
Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Oferta
Sueldo mensual bruto 12,000.00
Vales de despensa 10 sobre salario base topados a 2,000 mensuales.
Bono por desempeño KPI después del periodo de prueba.
Prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.
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📌 Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad (El Salto)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 El Salto