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Vacante Supervisor de Call Center Banco Área de Cobranza
Ubicación Forum Naucalpan
Salario 15,500 mensuales
Prestaciones de ley Desde el primer día
Prestaciones superiores Vales de despensa y Vales de comedor a partir del tercer mes
Horario Vespertino 200 pm a 900 pm

Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad en la gestión y apego a procesos internos, mediante el seguimiento constante de indicadores y desarrollo del personal.

Funciones principales
Supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de cobranza.
Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación KPIs.
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
Implementar estrategias para mejorar la efectividad de cobranza.
Elaborar reportes de resultados y presentarlos a la gerencia.
Gestionar incidencias operativas y administrativas del equipo.
Capacitar y desarrollar a los ejecutivos para mejorar su desempeño.




Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas aplicables.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en Call Center campañas Cobranza preferentemente en productos Bancarios.
Manejo de equipos de trabajo mínimo 1015 personas.
Conocimiento de métricas de call center contactabilidad, promesas de pago, recuperación, etc..
Manejo de Excel intermedio.
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Enfoque a resultados y trabajo bajo presión.
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📌 Supervisor Operativo Cobranza Call Center Grupo TVM Banco Invex 15,500 Bono PL y PSL (Naucalpan de Juárez)
🏢 INVEX
📍 Naucalpan de Juárez