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Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos
Propósito del rol
En General Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global.
Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.
- Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
- Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
- Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
- Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
- Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
- Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
- Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.
- +1 año de experiencia en:
- Gestión de incidentes críticos de TI
- Monitoreo de servicios e infraestructura
- Gestión de proyectos o programas tecnológicos
- Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
- Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
- Experiencia con ServiceNow (deseable).
- Inglés intermedio/avanzado (deseable).
- Experiencia en sector bancario (deseable).
- Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
- Comunicación efectiva y manejo de stakeholders
- Trabajo en equipo y colaboración multicultural
- Resolución de problemas y pensamiento estratégico
- Proactividad y enfoque en resultados
- exposició