Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Silao, Guanajuato)
En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y contexto de trabajo moderno.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura
SOBRE ESTE ROL:
¿QUE HARÁS?
- Brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
- Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
- Ofrecer atención presencial a usuarios,
aplicando habilidades de comunicación efectiva.
- Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
- Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).
- Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.
- Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
- Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
- Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
- Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.
- Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.
¿QUIEN ERES?
- Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.
- Mínimo 1 añ
📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Silao de la Victoria)
🏢 Dxc Technology
📍 Silao de la Victoria
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