En GW Consulting, ayudamos a las empresas a alcanzar mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la implementación y optimización de Odoo ERP.
Nuestro enfoque combina conocimiento funcional, técnico y estratégico para ofrecer soluciones empresariales personalizadas.
Hoy buscamos un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer nuestro equipo de soporte y garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.
Sobre el rol
Como HelpDesk Analyst, serás el primer punto de contacto para usuarios de Odoo que requieran asistencia funcional o técnica.
Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.
Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio, ayudando a diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación sólido para los clientes.
Este rol es ideal si te apasiona Odoo, la mejora continua y el soporte funcional, y deseas crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.




Relación con el cliente
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimiento técnico
- Atender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo.
- Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
- Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
- Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
- Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Soporte técnico a colaboradores y clientes.
- Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.
- Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
- Asistir al equipo de HelpDesken la resolución de incidencias.
- Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.
- Participar en reuniones interna

📌 HelpDesk Analyst (San Pedro Garza García)
🏢 GW Digital Consulting Group, S.A. de
📍 San Pedro Garza García