Supervisor(a) de Back Office | eCommerce y Atención a Clientes
Buscamos un(a) profesional con experiencia en operaciones de Back Office, atención a clientes y postventa para coordinar la gestión de incidencias, devoluciones, reembolsos y cancelaciones, asegurando el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente.

Responsabilidades
Coordinar la operación diaria del equipo de Back Office.Dar seguimiento a incidencias postventa de tiendas y eCommerce.Monitorear SLA, productividad, calidad y backlog.Gestionar casos complejos con áreas internas y proveedores.Implementar mejoras de proceso y automatizaciones.Desarrollar y dar seguimiento a indicadores operativos.
Requisito
Licenciatura concluida o trunca avanzada.3 a 5 años de experiencia en atención a clientes, postventa,



retail o eCommerce.Experiencia coordinando equipos de Back Office.Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI.Enfoque analítico, liderazgo y orientación a resultados.
Deseable
Experiencia en mejora continua, automatización de procesos y transformación digital.Conocimiento de herramientas como Salesforce, Zendesk, NICE o similares.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.Prestaciones superiores a las de ley.Desarrollo profesional en un contexto omnicanal y de transformación digital.
Modalidad presencial
Lunes a viernes / horario operativo

📌 Supervisor de back Office (Álvaro Obregón)
🏢 Empresa líder
📍 Álvaro Obregón