Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Call Center – Refund & Bills con alta atención al detalle y experiencia en procesos administrativos relacionados con facturación y reembolsos.

Esta posición no es únicamente atención telefónica tradicional. Requiere análisis, seguimiento puntual y manejo preciso de información financiera. Buscamos una persona organizada, paciente y con capacidad para explicar procesos de cobro o devolución de manera clara y profesional.

Responsabilidades principales:

- Atención de llamadas relacionadas con facturación, cargos y reembolsos.
- Análisis de cuentas y validación de información antes de procesar ajustes.
- Gestión y seguimiento de solicitudes de refund.
- Explicación clara de estados de cuenta y movimientos financieros.
- Registro detallado de cada interacción en el sistema.
- Escalación de casos cuando sea necesario.
- Coordinación con áreas administrativas para validación de pagos.




- Cumplimiento de tiempos de respuesta y métricas de calidad.

Perfil que buscamos:

- Experiencia previa en Call Center, preferentemente en áreas de facturación o cobranza.
- Habilidad para trabajar con información numérica.
- Atención al detalle y capacidad analítica.
- Comunicación clara y profesional.
- Paciencia para explicar procesos financieros.
- Organización y seguimiento puntual de casos.
- Manejo básico-intermedio de sistemas administrativos.
- Se trabaja de forma presencial.

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral.
- Capacitación en procesos internos.
- Ambiente estructurado y enfocado en resultados.
- Desarrollo dentro del área administrativa.
- Prestaciones de ley.

Si te sientes cómodo/a trabajando con números, procesos claros y seguimiento detallado, esta posición puede ser adecuado para ti.

📌 Call Center en Playa del Carmen
🏢 Empleando Mexico
📍 Playa del Carmen