¡¡ÚNETE A LA FAMILIA IZZI! ¿Quieres trabajar en una empresa que crece cada día, con valores sólidos, oportunidades reales y un ambiente increíble? IZZI, parte de Grupo Televisa, es una empresa líder en telecomunicaciones en México con millones de clientes satisfechos. Jefe de Tienda - Para sucursal Plaza Espinal, Orizaba, Veracruz. TU RETO SI DECIDES ACEPTARLO: Coordinar, supervisar y dirigir al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio. Planificar y organizar las actividades diarias de la tienda, garantizando la continuidad y eficiencia de la operación. Supervisar la apertura y cierre de la tienda, así como el correcto funcionamiento de las instalaciones y áreas de atención. Realizar y supervisar procesos de apertura, arqueo y corte de caja, asegurando el adecuado control de valores. Administrar y controlar los recursos materiales, financieros y operativos asignados a la tienda. Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI), metas comerciales y métricas de calidad y servicio. Analizar resultados operativos y comerciales, identificando áreas de oportunidad y estableciendo planes de acción. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, controles internos y protocolos establecidos por la empresa. Supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos, incluyendo reportes, documentación, incidencias y controles operativos. Capacitar, orientar y desarrollar al personal en procesos, políticas y protocolos de atención al cliente. Evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación para fortalecer sus competencias y productividad. Supervisar la calidad de la atención y resolver oportunamente quejas, dudas y situaciones escaladas por los clientes. Supervisar el cumplimiento de metas de ventas, servicios, trámites y demás objetivos asignados a la tienda. Elaborar y analizar reportes administrativos, operativos y de resultados para la toma de decisiones.



Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y operación, implementando acciones correctivas y preventivas. Participar en procesos de selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores. REQUISITOS: Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en áreas comerciales o de operación. Experiencia en manejo, seguimiento y resolución de quejas, incidencias y situaciones con clientes. Experiencia deseable de 1 año en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos de trabajo. Conocimiento y manejo de indicadores de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos (KPI). Experiencia en manejo de caja, arqueos, cortes y control de valores. Conocimientos en procesos administrativos y operativos. Capacidad para elaborar y analizar reportes de resultados e indicadores. Habilidad para identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción y mejora continua. Sobresaliente comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos en tiempos establecidos. Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y herramientas administrativas. Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades operativas de la tienda. TU RECOMPENSA Sueldo base mensual de $12,509 Comisiones Pagos Quincenales Prestaciones y beneficios: IMSS, INFONAVIT, FONACOT 30 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones pagadas y 25% de prima vacacional, Seguro de vida + seguro de auto. Caja de ahorro. Vales de despensa mensuales. 50% de descuento en tu servicio. Fondo de ahorro del 13% + 13% de aportación de la empresa. Requerimientos Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Conocimientos: Eficiencia, Gestión de equipos, Pensamiento positivo, Caja registradora, Estrategias de ventas, Punto de venta, Supervisión, Telecomunicaciones, Trabajo por objetivos, Atención al cliente Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, boutique, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar, care #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe tienda tt - atencion a clientes (Orizaba)
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