Customer Service Representative
General Advance (global-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).

Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía.

Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.

- Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.
- Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.
- Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.
- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución.
- Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.




- No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad.

Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
- Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales.
- Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk.

Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa.
- Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo.
- Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa.

Consta de cuatro pasos: primero revisamos tu perfil, después mantenemos una breve videollamada, a continuación te proponemos un pequeño caso práctico de atención al cliente y, por último, tomamos la decisión final. En Global Advance valoramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan exclusivamente en la cualificación y la idoneidad para el puesto, sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, religión o creencias, discapacidad o edad, de conformidad con la Ley General alemana de Igualdad de Trato (AGG).

Protección de datos

Tus datos de candidatura se tratarán de forma confidencial, conforme al RGPD y exclusivamente para este proceso de selección.

📌 Customer Relations / Service Representative: Full Time (Nezahualcóyotl)
🏢 Global Advance
📍 Nezahualcóyotl