EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTEREmpresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica.Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado.Importante: No es un Call Center de ventas.Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud.
¿QUÉ HARÁS?
Atención al clienteAtender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación.Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas.Brindar una atención amable, clara y competente.Generación de reportesRegistrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios.Recabar información sobre el estado del equipo.Documentar si el equipo está detenido, presenta una falla o requiere revisión.Canalización y seguimientoCanalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente.Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución.Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances.Informar al cliente sobre el estatus de su reporte.Soporte administrativoApoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes.Registrar actividades realizadas,



refacciones y demás información relacionada con el servicio.Mantener actualizada la información en sistemas y formatos.Cierre de reportesVerificar que la falla haya sido atendida.Asegurar que la información y documentación estén completas.Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte.DocumentaciónSolicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para completar los expedientes de servicio.Apoyar en la integración de documentación requerida para los procesos administrativos y de cobranza.RequisitosEscolaridad: Bachillerato concluido.Experiencia: 1 a 3 años en atención a clientes, Call Center, Contact Center, mesa de ayuda, seguimiento de servicios, tickets o soporte administrativo.Experiencia en generación y seguimiento de reportes.Experiencia en captura de información en tiempo real.Sería un plus si tienes experiencia en: Sector salud.Hospitales o unidades médicas.Dispositivos médicos.Equipamiento médico.Empresas de mantenimiento o servicios técnicos.Atención y seguimiento de incidencias.Información del puestoZONA DE TRABAJO: Tacubaya, Miguel Hidalgo, CDMX.Viaducto Presidente Miguel Alemán Valdés 226, Escandón I Sección.Modalidad: Presencial.HORARIO: Lunes a domingo, con 1 día de descanso en fin de semana.Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 h.Fines de semana: jornada reducida con salida anticipada.Indispensable contar con disponibilidad para este esquema de trabajo.Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General1 año de experienciaEdad: entre 19 y 50 añosPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut#J-*****-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Atención Telefónica (Call Center) - Sector Salud / Hospitalario (México)
🏢 BIODIST
📍 México