En Aldo Conti buscamos un Analista de *Atención a Clientes* para integrarse a nuestro equipo.
*Objetivo del puesto:*Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.
*Responsabilidades y funciones:-Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación (correo, WhatsApp, buzón de voz, etc.).
-Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).
-Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
-Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.
-Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
-Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.




-Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.
*Requisitos:-Escolaridad: Preparatoria concluida.
-Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
-Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
-Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)*Competencias clave: Actitud de servicio, sobresaliente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.
*Ofrecemos:-Sueldo: $13,350-Prestaciones de ley-Horario: Lunes a ViernesOportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico1 año de experienciaEdad: A partir de 19 añosConocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Atención telefónica, Canalización, Marketing, Operaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente, ConsultaPalabras clave: analyst, care, costumer, cliente

📌 Analista De Atención Al Cliente (Xico)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Xico