Estamos buscando Especialista de Procesos Cobranza para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanasPropósito o misión del RolIdentificar, diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora, automatización y digitalización dentro de Cobranza Institucional Privada y Pública, generando eficiencias operativas, optimización de procesos, mejora en indicadores y reducción de tareas manuales, asegurando una experiencia más ágil para clientes y áreas de negocio.Buscamos personas que:Construyan el mañana, impulsando la transformación de procesos mediante soluciones innovadoras, automatización y mejora continua.Ganen en equipo, colaborando con distintas áreas de la organización para generar soluciones de negocio con impacto y visión integral.Se adueñen, liderando iniciativas, gestionando proyectos de principio a fin y asegurando resultados medibles que aporten valor al negocio.RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONESAnalizar procesos operativos relacionados con Cobranza Institucional Privada y Pública para identificar oportunidades de mejora.Diseñar diagramas de flujo AS-IS y TO-BE para optimizar procesos y generar eficiencias.Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas para comprender impactos a nivel operativo, sistémico y de cliente.Documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de cobranza.Recabar y gestionar la información necesaria para la implementación de proyectos.Definir procesos de calidad que aseguren la correcta implementación y operación de nuevas soluciones.Elaborar y administrar planes de trabajo durante todas las fases del proyecto: planeación, análisis, definición e implementación.Coordinar esfuerzos multidisciplinarios con áreas como BI, TI, Operaciones y otras áreas de soporte.Dar seguimiento y comunicar avances, resultados y cierres de proyectos a líderes y stakeholders.Generar e integrar presupuestos y requerimientos de diferentes áreas participantes.Medir y reportar beneficios obtenidos a partir de las iniciativas implementadas.Fungir como punto focal de proyectos estratégicos y representante del área de Cobranza en iniciativas transversales.Desafiar y simplificar procesos existentes para generar mejoras sostenibles y escalables.REQUISITOS Y CALIFICACIONESLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos,



procesos y mejora continua.Deseable experiencia dentro del sector asegurador; se considerarán perfiles provenientes de otras industrias con experiencia relevante.Experiencia en:Gestión de proyectos.Análisis y documentación de procesos.Mejora continua.Metodologías ágiles (Scrum, SAFe Agile o similares).
Inglés intermedio a avanzado.Dominio de herramientas:Excel avanzado (fórmulas, bases de datos y análisis de información).
Conocimientos deseables en herramientas de Inteligencia Artificial.Power Point para elaboración de presentaciones ejecutivas.Microsoft Project.Microsoft Visio.Deseable experiencia desarrollando herramientas o soluciones que generen eficiencias operativas y mejoras medibles.PERFIL INTERPERSONALAlta capacidad de análisis lógico y numérico.Atención al detalle y orientación a la calidad.Liderazgo e influencia sin autoridad formal.Comunicación clara, concreta y efectiva con diferentes niveles de la organización.Habilidad para la resolución de problemas complejos.Capacidad de adaptación y manejo de la ambigüedad.Proactividad y orientación a resultados.Excelente organización y seguimiento.Trabajo colaborativo y enfoque en el logro de objetivos comunes.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y bajo presión.AMBIENTE DE TRABAJOFormarás parte de un equipo caracterizado por la colaboración, la proactividad, el trabajo en equipo y la ejecución orientada a resultados.Buscamos personas que tomen la iniciativa, impulsen soluciones y mantengan un seguimiento constante de las actividades y proyectos asignados.Requisitos específicos para colaboradores internos:Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.Informar a tu líder antes de postularte.Enviar correo de confirmación.No participar en dos o más procesos de manera simultánea.En Met Life tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica.No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso,



y existe igualdad de oportunidades laborales.Beneficios que OfrecemosNuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias.Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones.También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, y mucho más.Reconocida en la lista de la revista Fortune de las Empresas más admiradas del mundo de **** y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para ****, Met Life, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.Acerca de Met LifeReconocida en la lista de la revista Fortune de las Empresas más admiradas del mundo de **** y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para ****, Met Life, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.Como parte de nuestra estrategia New Frontier, Met Life está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial.Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos.En Met Life, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros.En Met Life, es All Together Possible ¡Únete a nosotros!

📌 Collection Processi Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 MetLif
📍 Nezahualcóyotl