Descripción de la empresaPerfectamente situado en el cruce de dos barrios llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa inspira a los huéspedes con una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu auténtico.En el interior de la obra maestra del renombrado arquitecto José Luis Benllinure, un vívido mural de Ara Starck marca la pauta en cada una de las 183 habitaciones y suites: un presagio de los descubrimientos venideros y un punto focal en medio de una decoración serena y moderna.Descripción del empleoEstamos buscando un Gerente de Recepción dinámico y enfocado al cliente para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, México.
Como Gerente de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes mientras supervisa las operaciones diarias de nuestra recepción.
Este puesto requiere una mezcla de fuerte liderazgo, habilidades organizativas y pasión por la hospitalidad.Gestionar y supervisar el equipo de recepción, incluyendo la contratación, la formación y las evaluaciones de rendimiento.Garantizar procesos de entrada y salida fluidos, manteniendo altos niveles de satisfacción de los clientesSupervisar las operaciones diarias de recepción, incluyendo el manejo de efectivo,



las reservas y las consultas de los huéspedesColaborar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes y resolver los problemas con prontitudImplantar y mantener procedimientos operativos estándar para la recepciónSupervisar y analizar los indicadores principal de rendimiento para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedesGestione las quejas y preocupaciones de los huéspedes con empatía y profesionalidadGestionar el presupuesto de la recepción y controlar los gastosGarantizar el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de seguridad y los estándares del sectorBuscar continuamente oportunidades para mejorar las experiencias de los huéspedes y mejorar las operaciones de recepciónRequisitosSe requiere diploma de bachillerato; se prefiere licenciatura en gestión hotelera o campo relacionadoUn mínimo de 3-5 años de experiencia en operaciones de recepción de hotel, con al menos 2 años en un puesto de supervisiónConocimiento de Opera Cloud indispensableFluidez en inglés y español, tanto escrito como habladoFuertes dotes de liderazgo y gestión de equiposExcelentes habilidades de comunicación e interpersonalesDemostrada orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemasCapacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y tomar decisiones en un entorno de ritmo rápidoOrientación al detalle y gran capacidad de organizaciónSólida comprensión de los documentos financieros e informes diarios, semanales y mensualesExperiencia en gestión presupuestaria y control de costesFlexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivosCapacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión

📌 Front Desk Manager (Xico)
🏢 AccorHotel
📍 Xico