Descripción del empleo

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención productivo, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.

Responsabilidades principales:

- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

📌 Coordinador/a de Costumer Experience Nocturno (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México