Job Description

Objetivo de la posición:
El Analista de Customer Success (CSM) es una posición junior que brinda soporte operativo y
analítico al equipo de Customer Success en la gestión de cuentas B2B y B2B2C.
Su misión es asegurar la correcta ejecución de procesos administrativos relacionados con la
cartera de clientes, contribuyendo a que el equipo de CSM pueda enfocarse en la gestión
estratégica, retención y crecimiento de las cuentas enterprise.
Esta posición tendrá interacción con diferentes áreas internas, principalmente Customer
Success, Finanzas, Operaciones y otras áreas involucradas en los procesos de facturación y
administración de clientes.
Es una posición entry level, adecuado para una persona organizada, analítica, con atención al
detalle y con interés en desarrollarse profesionalmente en áreas de Customer Success,
Account Management, Operaciones o Administración B2B.

Responsabilidades principales
1. Soporte al proceso de facturación B2B
Dar seguimiento al proceso de facturación de clientes B2B.
Validar información necesaria para la correcta emisión de pre facturas/cortes mensuales.
Recopilar y organizar información de consumo, servicios y condiciones comerciales.
Identificar inconsistencias o diferencias en la información de pre facturación/cortes mensuales.
Dar seguimiento con las áreas internas para resolver incidencias.
Mantener actualizada la información y documentación relacionada con cada cuenta.
2. Soporte al proceso de facturación B2B2C




Dar seguimiento a los procesos de facturación correspondientes al modelo B2B2C.
Validar información y datos requeridos para la pre facturación/cortes mensuales.
Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución del proceso.
Detectar y reportar discrepancias en consumos, precios o información de facturación.
Dar seguimiento a aclaraciones y ajustes hasta su resolución.
3. Solicitud y seguimiento de créditos
Gestionar solicitudes de crédito relacionadas con clientes y operaciones.
Recopilar la información y documentación necesaria para cada solicitud.
Dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta obtener resolución.
Mantener un control actualizado del estatus de las solicitudes.
Identificar y comunicar oportunamente posibles retrasos o incidencias.
4. Soporte al equipo de Customer Success
Apoyar a los CSM en tareas administrativas de sus cuentas.
Dar seguimiento a pendientes internos relacionados con las cuentas.
Contribuir a mejorar y estandarizar procesos internos del área.

Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento de tiempos de pre facturación/cortes mensuales.
Porcentaje de pre facturas/cortes mensuales procesadas correctamente.
Tiempo de resolución de incidencias de pre facturación/cortes mensuales.
Cumplimiento de solicitudes de créditos dentro de SLA.
Cumplimiento de SLA de solicitudes internas.
Calidad y actualización de la información de las cuentas.
Número de incidencias o errores administrativos.
Nivel de soporte y satisfacción del equipo de Customer Success.

📌 Analista De Customer Succes. (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México