Accoun Manager su objetivo es gestionar, retener y hacer crecer la cartera de clientes de una empresa. Actúa como el puente principal entre el cliente y la organización para asegurar su satisfacción total, impulsar nuevas ventas y garantizar una relación comercial sólida y duradera.
Atributos personales requeridos para el puesto
ExperienciaMinimo 2 años Competencias durasCompetencias Blandas
Manejo de CRM Uso de sistemas de gestión para registrar datos y contactos.1Explicar ideas con claridad y hablar de forma directa y amable.
Estrategia de ventas Capacidad de crear planes para buscar clientes nuevos y cumplir metas.2Escucha activa Prestar atención real a lo que el cliente necesita o reporta.
Análisis de datos Revisar reportes de ventas y métricas del mercado.3Negociación Llegar a acuerdos justos que beneficien a ambas partes sin perder valor.
Conocimiento del producto Dominar las características y ventajas de lo que vende la empresa.4Empatía Entender los problemas y emociones del cliente.
Gestión financiera básica Entender presupuestos, precios,



costos y márgenes de ganancia5Resiliencia y manejo del estrés Mantener la calma ante clientes difíciles o presión por metas. 6
7
NoAutoridades y responsabilidades
1Gestión de la relación Actuar como el punto de contacto principal para atender dudas, quejas y solicitudes del cliente.
2Detección de oportunidades Identificar necesidades no cubiertas para realizar venta cruzada crossselling o venta ascendente upselling.
3Coordinación interna Trasladar los requerimientos del cliente a los equipos de producción, diseño, finanzas o soporte técnico.
4Negociación comercial Definir los términos contractuales, tarifas y renovaciones de acuerdos económicos.
5Análisis de resultados Monitorear el rendimiento de las campañas o servicios y presentar informes de valor al cliente.
6
Sector financiero, banca mandatorio
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