Empresa líder en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de Supervisor de Operaciones Call center. Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos. Responsabilidades Monitorear y analizar KPIs Nivel de servicio, TMO AHT, Calidad, Ausentismo. Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes. Actuar como punto de escalamiento para casos críticos. Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia. Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación. Requisitos Experiencia Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center. Formación Estudios técnicos o universitarios afines. Manejo de Excel intermedioavanzado y plataformas de CRM Telefonía. Competencias Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente. Experiencia en manejo de grupos No vivir a más de una hora de Santa fe. Ofrecemos Sueldo competitivo Bonos por cumplimiento de metas.
Prestaciones de ley Oportunidades reales de crecimiento cualificado. Destacado ambiente de trabajo. Puntos Honesty. Servicio médico. Servicio de transporte gratuito. Viernes de Happy hours. Capacitación pagada. Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.
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