Objetivo del puesto
Brindar atención y asesoría integral al cliente durante el proceso de servicio y mantenimiento de su vehículo, desde la recepción de la unidad hasta su entrega, asegurando una experiencia satisfactoria, el cumplimiento de los procesos establecidos y la rentabilidad del área de Postventa.

Principales funciones
Recibir y atender al cliente de manera cordial y competente.
Realizar la recepción de vehículos y elaborar la orden de reparación.
Identificar y documentar las necesidades de servicio, mantenimiento o reparación.
Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, costos y tiempos estimados.
Dar seguimiento al avance de los vehículos en taller.
Mantener informado al cliente sobre trabajos adicionales detectados y solicitar su autorización.
Coordinarse con técnicos, refacciones, garantías y jefe de taller.
Verificar que los trabajos solicitados hayan sido realizados antes de la entrega.
Explicar al cliente los trabajos efectuados y recomendaciones de mantenimiento.
Dar seguimiento a clientes después del servicio para conocer su satisfacción.
Cumplir con objetivos de satisfacción, productividad, venta de mano de obra, refacciones y servicios adicionales.




Mantener actualizada la información en los sistemas internos.
Atender y canalizar adecuadamente quejas o inconformidades.

Requisitos
Licenciatura relacionada con Administración, Mecánica Automotriz o áreas afines.
Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, servicio automotriz o postventa.
Deseable experiencia en agencias automotrices.
Conocimiento básico de mecánica automotriz.
Manejo de computadora y paquetería Office.
Facilidad para utilizar sistemas administrativos o de taller.

Competencias
Atención y servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Negociación y manejo de objeciones.
Organización y seguimiento.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Capacidad para explicar información técnica de manera sencilla.
Manejo de conflictos.
Actitud de servicio.
Proactividad y sentido de urgencia.

Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Estacionamiento gratuito
Horarios adaptables
Confiable de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor De Servicio Atlihuetzia (México)
🏢 Grupo Rotorua
📍 México