Responsabilidades
Atender llamadas, Whats App, correo electrónico y otros canales de comunicación. Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución. Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas. Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos. Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio. Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas. Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.
Requisitos
Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada) . Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center (deseable) . Sobresaliente comunicación verbal y escrita . Facilidad para negociar y resolver problemas . Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas) . Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales . Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo . Organización, proactividad y orientación al cliente . Trabajo en equipo y manejo de presión .
📌 Agente Del Centro De Contacto Ciudad De México
🏢 Tech Connect 360
📍 Ciudad de México
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