rincipales funciones Atención al cliente Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes. Resolver dudas sobre productos, pedidos, precios, tiempos de entrega y condiciones comerciales. Mantener comunicación competente y oportuna.

Seguimiento de pedidos Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega. Coordinar con Ventas, Almacén, Logística y Producción. Informar al cliente sobre avances, retrasos o cambios. Gestión de incidencias Recibir y registrar quejas, reclamaciones y devoluciones.

Dar seguimiento hasta obtener una solución. Escalar los casos que requieran intervención de Calidad, Producción, Logística o Comercial.

Postventa

Realizar seguimiento posterior a la entrega. Detectar posibilidades de mejora.



Recabar comentarios y necesidades del cliente. Coordinación interna Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas. Asegurar que los compromisos adquiridos con el cliente tengan seguimiento.

Evitar que el cliente tenga que contactar a diferentes áreas para resolver un mismo problema. Control y reportes Mantener actualizada la información del cliente en CRM/ERP. Registrar solicitudes, incidencias y tiempos de respuesta.

Elaborar reportes de atención, reclamaciones y cumplimiento de pedidos.

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