Glory General, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como:Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NL
Objetivo del puesto:
Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.
+2 años de experiência como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.
Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.
Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.
Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.
Actividades Principales:
Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.
Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos,



asegurando los estándares de calidad.
Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.
Monitorear indicadores operativos, backlog, tickets abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.
Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.
Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.
Habilidades y Competencias
Gestión de personal en campo.
Conocimiento de operaciones de servicio técnico.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de coaching y acompañamiento técnico.
Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.
Orientación al cliente.
Ofrecemos
Contratación directa, esquema 100% nominal
Prestaciones de Ley y Superiores
Protegido de Vida
Vales de despens

📌 Supervisor De Soporte Técnico Monterrey
🏢 Glory Global Solutions México
📍 Monterrey