TIENES EXPERIENCIA EN CALL CENTER COMO LIDER DE COBRANZA
Esta es tu ocasión, por expansion solicitamos:_
Supervisor de Cobranza: Objetivo del Puesto Supervisar, coordinar y optimizar las actividades del equipo de cobranza para garantizar la recuperación oportuna de la cartera vencida, asegurando el cumplimiento de metas, políticas internas y lineamientos regulatorios, manteniendo altos estándares de calidad en la gestión y experiência del cliente. Responsabilidades Principales Supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de gestores de cobranza. Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (monto, porcentaje, promesas de pago cumplidas). Monitorear indicadores fundamental (KPIs): efectividad de contacto, RPC, PTP, roll rates, mora temprana/tardía. Implementar estrategias de cobranza preventiva, administrativa y extrajudicial. Realizar retroalimentación continua (coaching) y sesiones de mejora de desempeño. Garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulación aplicable. Gestionar la asignación y distribución de cartera.
Analizar reportes y generar planes de acción correctivos. Atender casos escalados o cuentas especiales. Coordinar capacitaciones para el equipo. Elaborar reportes de resultados para Gerencia. Indicadores de Desempeño (KPIs) % de recuperación de cartera. Cumplimiento de meta mensual. Nível de mora. Promesas de pago cumplidas. Calidad en llamadas / auditorías. Rotación del equipo. Productividad por ejecutivo. Requisitos Educación:Licenciatura o nível medio trunco o terminado Experiência: 2 a 4 años en cobranza (preferentemente en sector financiero, fintech o crédito). 1 a 2 años liderando equipos. Experiência en manejo de cartera temprana, intermedia o castigada. Conocimientos Técnicos:Estrategias de recuperación. Análisis de indicadores. Excel intermedio-avanzado. Sistemas CRM o marcadores predictivos. Marco regulatorio en materia de cobranza.
Horario:de lunes a sabado de 08:00am a 05:00pm
sueldo:_13,000.00 mensuales b
📌 Team Lider De Cobranza Naucalpan De Juárez (México)
🏢 Connect Center Elite
📍 México
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