Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar posibilidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Garantizar la continuidad del soporte TI, gestionando servicios, activos e incidentes para brindar una experiencia ágil al usuario final.
Funciones Del Cargo
Funciones del cargo:
Actividades administrativas
Gestión de garantías
Gestión de despliegues
Gestión de licenciamiento
Gestión de presupuesto del equipamiento, licencias de usuario final
Gestión de los activos informáticos.
Gestión operativa del Turno
Supervisar la cobertura de los turnos asignados (asistencias, retrasos, reemplazos).
Distribución y priorización de Tickets
Asignar tickets a los analistas N1 y N2 según carga, experiencia o criticidad.
Reasignar casos que están fuera de SLA o requieren escalamiento.
Validar que se sigan los flujos definidos (clasificación, documentación, escalamiento).
Monitoreo en Tiempo Real
Supervisar dashboards de tickets abiertos/cerrados, SLAs, volumen de incidentes por hora.
Detectar desviaciones en KPIs: aumento de incidentes por sistema, reincidencias, tickets mal clasificados.
Gestión de Incidentes Mayores
Actuar como primer punto de control en caso de incidentes P1 o crisis.
Coordinar acciones con áreas técnicas (N2, infraestructura, aplicaciones)
📌 Subgerente De Soporte Y Experiencia De Usuario Naucalpan De Juárez
🏢 Sodimac
📍 Naucalpan de Juárez
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