Buscamos un Intake Specialist bilingüe con experiencia en ventas y atención al cliente para apoyar la conversión de nuevos prospectos en citas agendadas.
Esta posición será uno de los primeros puntos de contacto con pacientes potenciales y tendrá la responsabilidad de comunicarse con ellos, dar seguimiento constante y guiarlos durante el proceso de programación de su cita.
El perfil ideal combina una mentalidad comercial y orientación a resultados con una comunicación empática y profesional, ya que trabajará directamente con personas que pueden estar atravesando situaciones médicas o de dolor.
Responsabilidades principales
Contactar por teléfono a nuevos pacientes potenciales.
Dar seguimiento constante a prospectos que no respondan.
Motivar y orientar a los pacientes para concretar una cita.
Programar citas utilizando el sistema de expediente médico electrónico.
Realizar intentos de seguimiento durante varios días cuando sea necesario.
Mantener un registro organizado y riguroso de cada prospecto.
Comunicarse profesionalmente por teléfono y correo electrónico.
Coordinarse con fuentes de referencia cuando un paciente no pueda ser localizado.
Brindar una experiencia empática y cualificado durante todo el proceso.
Apoyar de manera constante la conversión de prospectos en citas agendadas.
Mantener actualizada y correcta la información dentro del sistema.
Dar seguimiento a cada posibilidad hasta lograr una resolución.
Requisitos indispensables
Inglés y español fluidos.
Mínimo 2 años de experiencia en ventas.
Experiencia en atención al cliente.
Excelentes habilidades de organización.
Alta atención al detalle.
Comodidad realizando llamadas salientes y seguimiento constante.
Capacidad para comunicarse de manera empática con pacientes.
Facilidad para utilizar sistemas de expediente médico electrónico (EMR).
Comunicación verbal clara y profesional.
Capacidad para combinar persuasión con una atención ori