En Hotel Sweven creemos que una gran estadía comienza en el momento en que un huésped cruza la puerta. Buscamos a una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y una energía que se note desde el primer "bienvenido", que disfrute estar presente, atenta y lista para hacer que cada huésped se sienta en casa.
Si te motiva recibir a las personas con una sonrisa genuina, resolver lo que se presente sin titubear y cuidar cada detalle de la experiência en el hotel, esta posición es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Ser el/la encargado(a) de Front Desk, la primera y última cara visible de Hotel Sweven para cada huésped. Serás responsable de que el check-in, la estadía y el check-out se sientan cuidados, ordenados y memorables, y el enlace directo entre el huésped y los equipos de housekeeping, mantenimiento y gerencia.
¿Qué harás en tu día a día?
- Recibir a los huéspedes en recepción con un trato cálido, atento y cualificado.
- Realizar el check-in y check-out de forma presencial, verificando reservación,
identificación y forma de pago.
- Entregar llaves/accesos y explicar instalaciones, horarios y políticas del hotel.
- Resolver dudas y solicitudes del huésped durante su estadía, en persona, por teléfono o por plataformas.
- Coordinar con housekeeping y mantenimiento la disponibilidad y estado de las habitaciones.
- Apoyar con equipaje y necesidades especiales del huésped.
- Atender reservaciones telefónicas o presenciales cuando aplique.
- Manejar caja y cobros en recepción, con corte y conciliación al cierre de turno.
- Identificar oportunidades para crear momentos que superen expectativas.
- Registrar incidencias, quejas y solicitudes extraordinarias en bitácora.
- Dar seguimiento a la resolución de disputas o reclamaciones, escalando cuando sea necesario.
- Solicitar y dar seguimiento a reseñas de los huéspedes tras su estadía.
- Mantener el área de recepción y lobby impecable en todo momento.
¿Qué buscamo
📌 Front Desk Receptionist (Circunvalación Americas)
🏢 Duna Stays
📍 Circunvalación Americas
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