Misión u objetivo:
Implementar, analizar y documentar la información basada en la Voz de Cliente e intermediarios a través de la investigación, análisis y compresión de información de interación con la compañia elaborando tableros de gestión con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiência
Función - Responsabilidad:
- 1. Evaluar análisis relacional de voz del cliente/intermediario para medir níveles de satisfaccion de la compañía que permita implantar planes de acción en puntos de dolor (40%)
- 2. Elaborar estudios transaccionales en puntos de contacto del viaje del cliente punta a punta para mejorar en la funcionalidad y experiência (30%)
- 3. Contribuir en la estrategia de comunicación de voz del cliente para facilitar la adecuada difusión de información (30%)
Escolaridad:
- Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia
Horario:
Lunes a Jueves de 07:30 a 17:00 horas
Viernes 07:30 a 13:30 horas
Descanso Sábados y Domingos
Sueldo:
$26,347.00 brutos
Zona de trabajo:
- Av. División del Nte. 2555, Del Carmen, Coyoacán, 04100 Ciudad de México, CDMX
- Av. Cerro de las Torres 395, Campestre Churubusco, Coyoacán, 04200 Ciudad de México, CDMX
Idioma:
- Inglés Intermedio (60%)
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Metodologías y diseño de investigaciones cuantitavivas y cualitativas
- Metodologías de análisis de datos: diagnóstico, descriptivo, prescriptivo y predictivo
- Técnicas de visualización de datos
Experiência y en qué responsabilidades se aplica:
- Métricas de medición de experiência del cliente y mapas de viaje del cliente
- Manejo y administración de bases de datos
- Analisis de datos
- Gestión de proyectos y análisis e implementación de indicadores
Áreas o Experiência en:
- Especialista o analista- Sector asegurador y ramos/Sector Financiero (Aplica d
📌 Especialista Voz del Cliente (Ciudad de México)
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México
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