Persona encargada de realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la organización.
ACTIVIDADES / FUNCIONES
- Atender solicitudes de reservaciones vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales
- Cotizar las tarifas de las habitaciones
- Realizar, documentar y gestionar las reservaciones en el sistema establecido
- Identificar y verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel y mantener actualizada la información.
- Resolver dudas y brindar atención personalizada a clientes
- Contribuir a la elaboración de reportes propios del área
- Realizar los cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones
- Coordinar con recepción y otros departamentos para asegurar la correcta llegada del huésped
- Realizar el control de los depósitos y garantías hechas por el cliente
- Cumplir con objetivos de ocupación y venta
Requisitos:
- Estudiante/Pasante o Licenciatura en Turismo, Administración de la Hospitalidad y/o Administración de Empresas Turísticas.
- Experiência mínima de 1 año en reservaciones, atención al cliente o call center (preferente en hotelería)
- Uso de Office.
- Manejo de Opera y Micros.
- Inglés intermedio o avanzado (indispensable)
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita
- Actitud de servicio, organización y atención al detalle
EXPERIENCIA / COMPETENCIAS.
Preferentemente, experiência mínima de 6 meses en servicio telefónico a clientes.
- Actitud de servicio
- Excelentes habilidades de comunicación: oral y escrita.
- Organizado
- Paciente
- Amable
- Manejo de estrés & soluciones de conflicto
- Habilidad para realizar diversas tareas a la vez