Brindar soporte técnico avanzado a clientes y a los equipos de Servicios de
Vertiv mediante consultoría especializada, utilizando bibliotecas técnicas, las
fábricas de Vertiv y proveedores aprobados para productos del segmento de
Energía.
Utilizar los canales de comunicación dedicados de Vertiv (correo electrónico,
SharePoint, Life y línea 0800), siguiendo los protocolos de soporte definidos y
proporcionando respuestas técnicas detalladas para los equipos instalados.
Participar en foros técnicos regionales y globales, colaborando en inglés con
otras unidades de negocio y centros de manufactura para llevar a cabo
investigaciones de causa raíz.
Evaluar la preparación del área de Servicios para nuevos productos y proyectos
en la región, asegurando la capacitación adecuada, la disponibilidad de
repuestos y otros elementos críticos necesarios para ofrecer una experiencia
superior al cliente.
Desarrollar y entregar soluciones técnicas personalizadas en colaboración con el
equipo comercial de Servicios de Vertiv, incluyendo el análisis de horas de mano
de obra para la ejecución de proyectos.
Brindar soporte en casos complejos y de alto nivel de análisis que hayan sido
escalados desde el equipo de Analistas de Soporte Técnico.
Asistir a cursos de capacitación sobre productos y software en los centros de
formación o instalaciones de manufactura de Vertiv.
Realizar análisis técnicos remotos basándose en la documentación de Vertiv y en
las normativas regionales aplicables.
Proporcionar recomendaciones para actualizar TKO y otras bibliotecas técnicas de
Vertiv, basándose en las consultas recibidas de clientes y de los equipos de
servicio.
Preparar y presentar los hallazgos de los análisis de causa raíz, así como la
documentación técnica, a los clientes, alineándose con las soluciones y
estrategias de soporte de Vertiv.
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o
campos afines.
Competencia avanzada e
📌 Technical Support Consultant (Ciudad de México)
🏢 Vertiv
📍 Ciudad de México
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