Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Responsabilidades:
Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía
Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y web
Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono
Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados
Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes
Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente
Requirements
¿Quién eres?
1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor
Nivel de inglés básico
Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas
Aportarás conocimiento en:
Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
Emisión y recepción de llamadas
Redacción y ortografía
Horario: de lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm y Sábados de 9:00am - 2:00pm
Benefits
Protegido de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
Beneficios de alimentación en vales de despensa
Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vi
📌 Engagement Specialist (Ciudad de México)
🏢 Findasense
📍 Ciudad de México
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