En Schutz buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega.
La posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias.
Principales responsabilidades:
Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.
Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada.
Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística.
Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas.
Detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio.
Coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente.
Registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre.
Coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad.
Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción.
Elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio.
Requisitos:
Licenciatura concluida en Administración, Comercio o Negocios Internacionales, Logística / Supply Chain, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia en Customer Service B2B, Order Management, Sales Support, Customer Operations o funciones similares.
Manejo funcional de ERP para administración de pedidos.
Experiencia en seguimiento y control de órdenes.
Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes.
Organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación clara.
Conocimientos
Excel / Microsoft 365 intermedio-avanzado.
Procesos Order-to-Delivery u Order-to-Cash.
Validación de órdenes de compra.
Conceptos de logística y fulfillment.
Customer master data.
Gestión de incidencias, quej
📌 Analista del servicio al cliente (Aguascalientes)
🏢 Schutz Industrial Lubricants and Specialties
📍 Aguascalientes
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