En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.
Estamos en búsqueda de un Especialista de Cuidado al Cliente en Sucursal Guadalajara en nuestro equipo te estamos esperándo. En esta posición podrás realizar actividades relacionadas como brindar seguimiento y conclusión a las quejas y aclaraciones recibidas en sucursal para evitar que estas escalen por autoridades CONDUSEF.
Actividades
Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente
Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada),
Notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.
Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.
Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas.
Mantener los registros en sistemas en tiempo y forma, para atender la información proporcionada.
Cumplir con los estándares de calidad basadas en los procesos y normatividad aplicable.
¿Qué buscamos?
¿Que Buscamos?
Licenciatura preferentemente o trunca en Derecho, Administración de Empresas o carrera a fin.
Experiencia En
Atención a clientes en área de quejas (preferente)
Manejo de equipo de cómputo
Trabajo en equipo
Captura de información
Sobresaliente ortografía y redacción
Información adicional
¿Qué podemos ofrecerte?
Má
📌 Especialista Cuidado al Cliente (Venustiano Carranza)
🏢 Principal Afore
📍 Venustiano Carranza
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