At Xerox, we make work, work For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.
Descripción general:
Únase a Xerox como Coordinador(a) de Operaciones en Sitio, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la posibilidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.
¿Por qué unirte a este equipo?
Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativa
Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones
Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos
Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente
Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente
Qué harás:
Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales
Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark
Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)
Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio
Administrar inventarios de hardware y consumibles
Mejora continua
Elaboración de reportes de facturación
Lo que necesitas para tener éxito:
Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativos
Conocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicio
Experiencia en admi
📌 Técnico en Sitio (Ciudad de México)
🏢 Xerox
📍 Ciudad de México
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