Nuestros agentes de Customer Support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte, proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios

Resumen de la posición:
Atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio.
Trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes.

Actividades
Priorización y atención de tickets. (Hubspot)
Realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets.




Supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos esperados, identificar las causas fundamentales y redactar planes de acción.
Comprender la configuración de herramientas para los canales asignados para respaldar la operación diaria y la ejecución de proyectos, al mismo tiempo que retroalimentar los flujos actuales de libros existentes para garantizar la documentación adecuada.
Maneje los tickets correspondientes con los problemas de rendimiento de los canales de soporte, la solución de problemas y el mantenimiento mientras entrega las solicitudes a tiempo y con calidad.
Analizar datos para respaldar el análisis de las soluciones para posibles mejoras de los canales
Ejecutar proyectos de baja complejidad, preparando revisiones semanales y estrategias de comunicación para mantener info

📌 Customer Support Specialist (México)
🏢 Lapzo
📍 México