Soluciones Vitalento busca Coordinador de Servicios en Álvaro Obregón, Ciudad de México:
Significativo empresa de asegurada esta en busqueda de COORDINADOR DE ENLACE OPERATIVO.:
Principales responsabilidades:
Implementar, monitorear y comunicar indicadores de desempeño (KPIs) a supervisores de operación.
Garantizar la continuidad operativa de las líneas telefónicas, sistemas tecnológicos, CRM, ACD y demás herramientas del centro de operaciones.
Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y reglas de negocio establecidas por cada cliente.
Mantener comunicación constante con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de cuentas estratégicas.
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo a cargo (2 supervisores).
Resolver incidencias críticas y situaciones de escalamiento dentro de la operación diaria.
Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y controles establecidos en el Sistema de Gestión de la empresa.
Elaborar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
Requisitos:
Edad: Indistinta
Sexo: Indistinto
Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín.
Experiência:
Mínimo 2 años de experiência comprobable como Coordinador de Enlace Operativo, Coordinador de Cabina, Coordinador de Asistencia Vial o puesto similar.
Experiência en empresas de asistencia vial, aseguradoras o call centers operativos.
Conocimientos técnicos:
Excel intermedio (manejo de bases de datos y reportes).
Manejo de ERP nível intermedio.
Uso de CRM y sistemas de telefonía ACD.
Interpretación y seguimiento de KPIs operativos.
Elaboración y análisis de reportes de desempeño y servicio.
Ofrecemos:
Horario:
Lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs.
Viernes de 9:00 a 15:00 hrs.
Prestaciones:
Prestaciones de ley.
30 días de aguinaldo.
Vales de despensa: $1,113 mensuales.
Vales de alimentos: $1,165 mensuales.
Apoyo de transporte: $400 mensuales.
Salario:
$25,000 MXN brutos mensuales.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
analitica
honesto
puntual