En Schutz buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega.

La posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias.

Principales responsabilidades:

- Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.
- Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada.
- Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística.
- Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas.
- Detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio.
- Coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre.
- Coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad.
- Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción.
- Elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos:

- Licenciatura concluida en Administración, Comercio o Negocios Internacionales,



Logística / Supply Chain, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia en Customer Service B2B, Order Management, Sales Support, Customer Operations o funciones similares.
- Manejo funcional de ERP para administración de pedidos.
- Experiencia en seguimiento y control de órdenes.
- Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes.
- Organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación clara.

Conocimientos

- Excel / Microsoft 365 intermedio-avanzado.
- Procesos Order-to-Delivery u Order-to-Cash.
- Validación de órdenes de compra.
- Conceptos de logística y fulfillment.
- Customer master data.
- Gestión de incidencias, quejas y niveles de servicio.
- Indicadores como OTIF/OTD, order accuracy y CSAT.

Deseable

- Experiencia en empresas industriales, manufactureras o del sector químico.
- Inglés intermedio. Dependiendo de la cartera asignada, puede ser necesario para la interacción con clientes o documentación internacional.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo base.
- Bono trimestral por alcance de objetivos.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Vales de gasolina.
- Confiable de vida.
- SGMM individual.
- Aguinaldo de 30 días.
- Días adicionales de vacaciones + prima vacacional del 45%.

📌 Analista del servicio al cliente (Aguascalientes)
🏢 Schutz Industrial Lubricants and Specialties
📍 Aguascalientes