DIRECTOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES (ATC) - CALL CENTER
¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiência del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti.
Objetivo del puesto
Dirigir, desarrollar y optimizar la operación de Atención a Clientes del Call Center, asegurando altos níveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores fundamental, alineados a la estrategia del negocio.
Principales responsabilidades
Definir y ejecutar la estrategia integral de Atención a Clientes.
Liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).
Asegurar el cumplimiento de KPI’s: NPS, SLA, TMO, FCR, calidad y productividad.
Diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.
Gestionar presupuestos, headcount y forecasting.
Colaborar con áreas fundamental: Comercial, Operaciones, TI y Calidad.
Implementar herramientas,



metodologías y mejores prácticas de CX.
Requisitos
Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Psicología, afín).
Deseable Maestría o especialización en Dirección, Operaciones o CX.
Experiência mínima de 5 años en posiciones directivas de ATC / Call Center.
Sólida experiência en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal.
Enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.
Dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde al perfil.
Prestaciones superiores a la ley.
Desarrollo profesional y participación estratégica en la organización.
Destacado ambiente laboral y retos de alto impacto.

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