COORDINADOR DE CAPACITACIÓN CALL CENTER
Indispensable experiência como coordinador de formadores de call center
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología o área afín (comprobable)
Experiência como: Coordinador de Formación, Jefe de Capacitación o Facilitador Senior de call center canales i nbound y outbound
Sueldo $18000 bruto + bono
Laborando de lunes a viernes de 9 am a 7 pm
Zona de trajo: Alcaldía Iztacalco
Principales funciones
Coordinación del equipo de formadores de diversas campañas de call center.
Trato directo con cliente externo
Negociaciones con cliente interno
Diseñar y ejecutar planes estratégicos de capacitación y entrenamiento.
Desarrollar y estructurar programas de formación alineados con las necesidades del equipo.
Seleccionar métodos de capacitación adecuados (virtual, simulaciones, tutorías, formación en el puesto de trabajo,



entre otros).
Comunicar y promocionar las posibilidades de capacitación disponibles, proporcionando información clara y accesible.
Diseñar y elaborar materiales educativos de calidad.
Evaluar la efectividad de los programas de formación, midiendo su impacto en los KPI y las competencias de los empleados.
Conocimiento de herramientas digitales: Canva, Google Analytics, WordPress, SharePoint, Google Meet, Zoom, WeTransfer.
Crear y gestionar contenidos relevantes para el desarrollo de habilidades comerciales.
Conocimiento, formación y planes de capacitación.
Dar seguimiento a los colaboradores mediante evaluaciones de desempeño y la implementación de nuevos aprendizajes

📌 Coordinador De Formación Experiencia En Call Center Iztacalco (México)
🏢 Konecta México
📍 México