Descripción de la empresaSGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Descripción del empleoEl ejecutivo de atención comercial y gestión de leads será responsable de operar y coordinar la central telefónica de ventas de SGS, asegurando una atención al cliente ágil, profesional y eficiente. Su labor principal será canalizar oportunamente las llamadas entrantes hacia los ejecutivos o áreas comerciales correspondientes, así como registrar, clasificar y dar seguimiento a los leads generados a través de diferentes canales (teléfono, página web, otros formularios digitales). Esta posición es clave para asegurar una experiencia de cliente impecable desde el primer contacto, y para alimentar de forma efectiva el pipeline comercial de la organización.

Requisitos




- Atender todas las llamadas entrantes de la central telefónica de ventas sin excepción, asegurando que ninguna quede sin respuesta.
- Canalizar de forma inmediata y precisa cada llamada al área o ejecutivo comercial correspondiente según el tipo de servicio requerido.
- Registrar y mantener actualizado el sistema de gestión de leads con toda la información relevante recibida por teléfono, página web y otros canales digitales.
- Clasificar y derivar los leads según tipo de servicio, urgencia, industria o zona geográfica.
- Dar seguimiento a los leads canalizados para verificar su correcta atención.
- Generar reportes mensuales con analíticos e indicadores principal:
- Total de leads recibidos por canal (teléfono, web, otros)
- Porcentaje de leads atendidos y no atendidos
- Tiempos promedio de atención
- Principales servicios solicitados
- Detectar patrones y oportunidades de mejora en los procesos de atención y g

📌 Ejecutivo de atención comercial y gestión de leads (México)
🏢 SGS
📍 México