En GXO estamos en busca de nuestro próximo Customer Service Representative para nuestro equipo en Estado de Mexico.
En GXO diseñamos las cadenas de suministro más rápidas, inteligentes y eficientes.
Tenemos un compromiso con la INNOVACION que CAMBIA LAS REGLAS DEL JUEGO y es una de las características que definen la tecnología logística de GXO. Estamos diseñando cadenas de suministro que transforman la logística de hoy y se adelantan al futuro.
La posición de Customer Service Rep es responsable de garantizar un buen servicio al cliente mediante la gestión optimizado de consultas, resolución de problemas y solicitudes relacionadas con el proceso logístico de la cuenta. Este rol asegura la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de logística y almacén.
Principales Responsabilidades:
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- Monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones.
- Documentar y alimentar el historial en el sistema WMX de todas las transacciones con los clientes incluyendo, comentarios, investigaciones y soluciones.
- Reportar a cliente si hay alguna incidencia con la entrega.
- Administrar el recibo de los RMA´s así como el ingreso a sistema.
- Asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.
- Supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se entregue.
Requisitos:
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- Educación superior terminada.
- Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
- Al menos dos años de experiencia en el área de Customer Service.
- Excel avanzado (Formulas, Tablas dinámicas y Gráficos).
- Indispensable manejo de WMS.
GXO Logistics es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para nuestros candidatos para formar parte de nuestro equipo de trabajo. Nuestro compromiso