Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleoEl Especialista de Soporte desempeña un papel crucial al asesorar a profesionales de la salud sobre el uso optimizado de la plataforma. Este rol implica una variedad de canales de comunicación, incluyendo llamadas, chats, emails y tickets, con el objetivo de proporcionar un soporte integral y personalizado. Dar un seguimiento adecuado a casos que requieran atención, enfocándose en la resolución, demostrando un sentido de propiedad.
Cumplir con los tiempos de respuesta asignados para garantizar la satisfacción del cliente, analizar en tiempo real los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimización.
Fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del saas por los profesionales de la salud.




- Brindar asesoramiento a especialistas de la salud a través de llamadas, chats, emails y tickets.
- Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
- Manejar interacciones puntuales, precisas y respetuosas, manteniendo un enfoque en la atención al cliente de clase mundial.
- Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
- Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada.
- Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad.
- Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución.
- Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio por medio de negociación y alcance de acuerdo

Requisitos
- Experiencia al menos de 1 año com metricas de satisfaccion del cliente y produc

📌 Customer Success Support Agent (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México