Objetivo del puesto:
El Soporte de TI será el encargado de brindar asistencia técnica y soluciones a problemas relacionados con la tecnología de la información, asegurando el funcionamiento optimizado de sistemas y aplicaciones.
Asimismo, apoyar los procesos de adopción tecnológica dentro de la organización mediante la identificación de necesidades, gestión del cambio, capacitación a usuarios y promoción del uso efectivo de nuevas herramientas y plataformas digitales.
Responsabilidades:
- Instalar, configurar y resolver problemas relacionados con los sistemas operativos como: Windows, macOS y Linux.
- Resolver los problemas de conectividad de la red.
- Configurar routers, switches y todos los dispositivos de red.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware.
- Ayudar a los usuarios a distancia mediante herramientas de asistencia (Ej, TeamViewer, Remote Desktop o VNC)
- Abordar problemas de seguridad mediante software de antivirus.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte (tickets).
- Identificar problemas y fallos mediante herramientas de hardware y software.
- Adecuar herramientas o plataformas para satisfacer las necesidades de la empresa.
- Configurar y gestionar máquinas virtuales.
- Implementar y gestionar estrategias de respaldo y recuperación de datos.
- Automatizar tareas repetitivas mediante scripting.
- Actualizar software y parches de manera regular.
- Explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos.
- Asignar extensiones telefónicas a los usuarios y actualizar el listado.
- Capacitar a usuarios una vez implementadas las soluciones.
- Identificar necesidades tecnológicas y oportunidades de mejora.
- Monitorear el uso de las nuevas tecnologías.
Requerimientos:
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
- Certificación en CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, Cisco CCNA o afín.
- Experiencia en puesto similar mínimo de +2 años
- Manej
📌 IV Soporte de IT (Zapopan)
🏢 Qualifinds®
📍 Zapopan
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