Jugos del Valle Santa Clara es la compañía de lácteos de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.
Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera competente de cada uno de nuestros integrantes

Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo
Ubicación:
Corporativo Santa Fé, CDMX.
Experiencia en:
- Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos.
- Gestión de casos y coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias.
- Uso de plataformas CRM o sistemas de tickets para seguimiento de interacciones con clientes.
- Análisis de feedback de clientes para mejora de procesos y productos.

Conocimientos técnicos:




- Manejo de sistemas CRM, chatbots y/o herramientas de atención omnicanal.
- Paquetería Microsoft (intermedio/avanzado), énfasis en Excel y manejo de datos.
- Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y su interpretación.
- Procesos de gestión de calidad en atención y norms de protección de datos personales.

Principales actividades:
- Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales garantizando una primera respuesta oportuna y empática.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a casos en el CRM hasta su resolución; escalar cuando sea necesario con evidencia y propuestas de solución.
- Coordinar con áreas de Calidad, Logística, Producción y Ventas para resolver incidencias relacionadas con producto, entrega o facturación.
- Monitorear indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución en pr

📌 Grouper Customer Experience (México)
🏢 Santa Clara
📍 México