Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.
La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma vigente, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.
Distribución aproximada de actividades:
-
- 60% Gestión y seguimiento de incidencias.
- 40% Desarrollo de software.
Responsabilidades:
Gestión de incidencias
-
- Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
- Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
- Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
- Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
- Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
- Participar en reuniones de seguimiento, dailies,
retrospectivas y reportes semanales.
Desarrollo
-
- Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
- Participar en revisiones de código y procesos de integración.
- Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
- Analizar y consumir APIs REST.
- Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.
Requisitos:
Experiencia
-
- 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
- Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
- Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.
Gestión y Metodologías
-
- Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
- Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
- Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
- Elaboración de documentación técnica y operativa.
Conocimientos Técnicos
-
- Python intermedio (FastAPI o Django).
📌 Coordinador de Incidencias y Desarrollador (México)
🏢 Xideral
📍 México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.