Estamos en busca de un cualificado orientado a relaciones a largo plazo, que sepa conectar puntos entre las necesidades de nuestros clientes y la operación interna. Serás el motor de la experiência del cliente para nuestras cuentas más relevantes en Monterrey y el norte del país.
Este puesto mezcla estrategia, ejecución y mucho foco en resultados. Ideal para quienes disfrutan resolver, coordinar y construir relaciones duraderas.
Responsabilidades principales
Representar a los clientes estratégicos desde su integración hasta su operación continua.
Diseñar estrategias para fortalecer relaciones comerciales clave y detectar nuevas oportunidades.
Convertir las necesidades del cliente en acciones concretas con el equipo interno.
Coordinar mejoras al servicio y planes específicos para cada cuenta.
Dar seguimiento puntual al estado de las cuentas y mantener informadas a las áreas globales.
Usar herramientas digitales (como JIRA) para dar seguimiento a tareas, reportar incidencias y asegurar cumplimiento de tiempos.
Analizar resultados de encuestas de satisfacción y KPIs operativos para proponer acciones de mejora.
Perfil que buscamos
Licenciatura en Administración, Marketing, Economía o afines.
Más de 4 años gestionando cuentas estratégicas o en roles similares en customer success.
Experiência con CRM y herramientas colaborativas como HubSpot, JIRA, Monday, etc.
Dominio de Google Workspace y MS Office.
Inglés avanzado (imprescindible para trabajar con equipos internacionales).
Soft Skills que hacen match con el rol
Comunicación impecable (escrita y verbal)
Agilidad para analizar datos y proponer mejoras
Habilidad para resolver bajo presión sin perder la visión del cliente
Colaboración con múltiples equipos
Sentido de urgencia, enfoque ético y pensamiento estratégico
Ofrecemos
Ubicación: Monterrey, Nuevo León (esquema híbrido: 2 días desde casa)
Rango salarial: $32,000 a $36,000 MXN brutos mensuales
Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
Bonificaciones por desempeño
Aguinaldo de 30 días
Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Experiência:
Cuentas clave: 3 años (Deseable)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: On the road