Descripción de la empresaSomos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y protegido, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleoPrincipales actividades:
- Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
- Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
- Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
- Mantener comunicación constante con clientes,



operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
- Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
- Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
- Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
- Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Requisitosequisitos deseables:
- Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
- Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
- Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
- Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presió

📌 supervisor de monitoreo Vespertino (México)
🏢 Urbvan
📍 México