INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Monterrey, Nuevo León
Empresa especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Soporte Técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de TI (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención optimizado de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.
UBICACIÓN
- Monterrey, Nuevo León
HORARIO
- Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software.
- Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI.
- Configurar y mantener equipos de cómputo,
impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia.
- Brindar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Documentar incidentes y realizar Root Cause Analysis (RCA) cuando sea necesario.
- Gestionar el inventario de activos de TI, incluyendo asignaciones, cambios y bajas.
- Coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos.
- Verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points).
- Mantener actualizados diagramas de red LAN, WAN y WLAN.
- Supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos.
- Participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente.
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- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones, Redes o afín (titulado).
- Experiencia mínima