¿Quiénes somos?

La revolución fintech está en marcha en México, y Clip lidera el camino

Clip es la plataforma líder en pagos digitales y soluciones financieras. Nacimos con la idea de que todos los negocios en México deberían tener la oportunidad de acceder a las últimas innovaciones en tecnología financiera, impulsados ​​por #ElPoderDeClip.

Ser parte de Clip te llenará de orgullo. Trabajarás en lo que te apasiona dentro de una comunidad talentosa, en un espacio seguro donde podrás ser tu mejor versión y donde el crecimiento implica aprendizaje constante.

El Rol

Buscamos un CNP Tech Support para formar parte de esta innovadora y creciente fintech. El/La analista de soporte será responsable de garantizar el soporte a los Comercios y al Área de Satisfacción del Cliente, brindar soporte y resolver problemas complejos (segundo nivel) para los Comercios relacionados con productos de tarjeta no presente. Debe tener una destacado comunicación y colaboración con los agentes de atención al cliente (primer nivel) y con los responsables de productos de tarjeta no presente (CNP),



todo ello para el beneficio del uso y crecimiento de estos productos.

Debe desenvolverse en una cultura de decisiones basadas en análisis, ser capaz de tomar distancia y comunicar las implicaciones estratégicas e inmediatas de las prioridades. Este/a candidato/a debe tener un conocimiento avanzado de los productos y soluciones que ofrecemos para la atención al cliente (CNP).

Responsabilidades

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- Garantizar el soporte de segundo nivel para el área de satisfacción del cliente.
- Seguir y documentar los procesos de soporte para abordar incidentes y problemas operativos.
- Contactar a los clientes con problemas técnicos al instalar u operar productos sin tarjeta.
- Probar aplicaciones creadas por el equipo para verificar ciertos aspectos en teléfonos y tabletas iOS y Android.
- Generar un centro de conocimiento con especificaciones y mantenerlo actualizado.
- Realizar constantemente la instalación

📌 CNP Tech Support (México)
🏢 Clip
📍 México