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¿Qué harás como Telesales Lead?

Construir, liderar y escalar una operación de telesales de alto desempeño enfocada en la adquisición de clientes convirtiéndola en un motor clave de crecimiento e ingresos mediante la optimización continua del funnel comercial, la gestión eficiente del equipo y el uso de datos para maximizar métricas principal como conversión, productividad y costo de adquisición.

Responsabilidades del puesto:

Gestión de desempeño del equipo:

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- Liderar la operación diaria de telesales enfocada en clientes
- Ser responsable del ciclo completo del equipo:
- Reclutamiento y contratación de agentes
- Entrenamiento y onboarding
- Gestión de desempeño
- Toma de decisiones de salida cuando sea necesario




- Gestionar directamente equipos de agentes en etapas iniciales:
- Coaching y seguimiento
- Monitoreo de desempeño
- Manejo de escalaciones
- Construir y escalar la estructura operativa del canal de telesales (50+ agentes).
- Revenue por agente.

Calidad de leads y perfilamiento:

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- Calificación de leads.
Calidad de venta.

Análisis y reporteo:

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- Analizar métricas y desempeño para detectar oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento al pipeline y reportes de actividad del equipo..

Resolución de incidencias y objeciones :

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- Manejo de escalaciones.
- Monitorear la calidad de interacción y asegurar cumplimiento regulatorio (blacklists, procesos, etc.).
- Trabajar de forma cercana con:
- Producto (mejoras de herramientas, experiencia)
- Partners (BPOs, centros externos)
- Diseñar y optimizar procesos comerciales
- Estrategias de marcación (enfocado en socios / leads )
- Flujos de conversión

Requisitos de la posición:

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- + 4 año

📌 Telesales Lead (México)
🏢 Solicitud De Empleo Para Telesales Lead -Business Operations En Plata Card
📍 México