En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

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- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito transparente: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Service Design Lead (Research-focused) que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y diseñar experiencias de salud excepcionales a través de toda la cadena de valor de Koltin.

Esta persona liderará iniciativas estratégicas de investigación y diseño de servicios,



identificando oportunidades de alto impacto para mejorar la experiencia de nuestros miembros y generar resultados de negocio. Trabajará de forma cercana con el Head de Experiencia y colaborará con equipos de Producto, Operaciones, Customer Experience, Comercial y Liderazgo para asegurar que las decisiones más importantes de la organización estén fundamentadas en evidencia y centradas en las personas.

Este rol combina pensamiento estratégico, investigación avanzada y diseño de servicios, con la responsabilidad de influir en la evolución de la experiencia integral de nuestros miembros.

Eres un buen fit si eres una persona que:

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- Tiene una obsesión genuina por entender a las personas y los sistemas que moldean sus experiencias.
- Se siente cómoda navegando problemas ambiguos y transformándolos en oportunidades claras de acción.
- Piensa más allá de interfaces o puntos de contacto aislados y entiende la experiencia como un sistema completo.
- Puede influir en líderes y stakeholders a trav

📌 Service Design Lead (México)
🏢 Koltin
📍 México